Politique de remboursement

1. Merchant of Record

Tous les achats effectues sur Volt sont traites par Paddle.com Market Limited, qui agit en tant que Merchant of Record. Paddle est le vendeur officiel et responsable de la gestion des remboursements conformement a ses propres politiques et aux lois applicables.

2. Droit de retractation (14 jours)

Conformement a la legislation europeenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de retractation de 14 jours a compter de la date d'achat.

Cependant, en vertu de l'article L221-28 du Code de la consommation et de la Directive 2011/83/UE, le droit de retractation ne s'applique pas aux :

• Contenus numeriques fournis de maniere immaterielle dont l'execution a commence avec votre accord prealable et pour lesquels vous avez renonce a votre droit de retractation.

Lors de votre achat, vous reconnaissez que la livraison du contenu numerique (gemmes, ranks) est instantanee et que vous renoncez expressement a votre droit de retractation des la livraison effective du bien numerique.

3. Cas ouvrant droit a remboursement

Un remboursement peut neanmoins etre accorde dans les situations suivantes :

• Non-livraison : le bien numerique n'a pas ete credite sur votre compte en jeu dans les 24 heures suivant l'achat.
• Erreur technique : un dysfonctionnement de notre systeme a empeche la livraison correcte du bien.
• Double facturation : vous avez ete debite plusieurs fois pour un seul achat.
• Achat non autorise : un achat a ete effectue sans votre consentement (fraude).

4. Procedure de remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Contactez notre equipe de support via Discord (discord.gg/ryhwTWdFSu) ou par e-mail a contact@playvolt.fun.
2. Fournissez votre pseudo en jeu, l'identifiant de transaction (disponible dans le recu Paddle) et une description du probleme.
3. Notre equipe examinera votre demande dans un delai de 5 jours ouvrables.
4. Si approuve, le remboursement sera effectue par Paddle via le moyen de paiement original dans un delai de 5 a 10 jours ouvrables.

5. Cas de refus

Un remboursement sera refuse si :

• Les biens virtuels ont ete utilises, consommes ou transferes en jeu.
• Votre compte a ete banni pour violation des conditions d'utilisation.
• La demande est effectuee au-dela de 14 jours apres l'achat (sauf cas exceptionnel).
• Vous avez deja initie un chargeback (contestation de paiement) aupres de votre banque.

6. Contact

Pour toute question relative aux remboursements :

• Discord : discord.gg/ryhwTWdFSu (canal #support)
• E-mail : contact@playvolt.fun
• Paddle : pour les questions de facturation, contactez directement Paddle via le lien dans votre recu.